Dekalog Kellehera

Herb Kelleher, jedna z najbardziej wpływowych i charyzmatycznych postaci biznesu, współzałożyciel i wieloletni prezes Southwest Airlines, udowodnił w praktyce, że wielki biznes można i należy kreować nie tyle mając liczby przed oczami ale przede wszystkim myśląc o ludziach. Jego dekalog, zbiór zasad, którymi kierował się tworząc swoją firmę, można odnieść do modelu konkurujących wartości Camerona i Quinna. Jednak należy zadać pytanie, czy sama akademicka identyfikacja modelu zarządczego wystarcza aby kształtować optymalne relacje w przedsiębiorstwie, czy potrzeba czegoś więcej? Czy należy je wypełnić szczególną treścią? Nagranie znajdziesz na dole strony.

W tym wykładzie usłyszysz:

• Czy model konkurujących wartości wystarcza do określenia optymalnych strategii?
• Jak te wartości w praktyce mogą wyglądać?
• Czym w praktyce jest dekalog Kellehera?
• Jak go stosować i dlaczego nie jest to takie proste?
• Kim była trójka ludzi, którzy stworzyli najbardziej innowacyjną linię lotniczą w historii sektora?
• Dlaczego tak wielu ich naśladuje, a tylko nielicznym udaje się zbliżyć do wzorca?

Z wykładu powinieneś zapamiętać, że:

• Model Camerona i Quinna pozwala zidentyfikować archetyp kultury, ale nie wypełni go treścią.
• Nawet doskonały pomysł bez właściwych partnerów ma nikłe szanse powodzenia.

Definicje i pojęcia użyte w wykładzie

Dekalog Kellehera

1. Bądź wiarygodnym i troszczącym się o firmę liderem.
2. Inwestuj w jakość obsługi klienta.
3. Zatrudniaj i trenuj kompetencje relacyjne.
4. Użyj konfliktu do kształtowania relacji.
5. Łącz pracę z rodziną.
6. Promuj oficerów łącznikowych (oryg. boundary spanning).
7. Unikaj wskazywania palcem – mierz wydajność szeroko.
8. Stosuj elastyczne opisy stanowisk.
9. Uczyń związki zawodowe Twoimi partnerami, a nie przeciwnikami.
10. Kształtuj relacje z dostawcami.

Pytania

1. Wykorzystując arkusz pomiarowy Camerona/Quinna i informacje z wykładu opisz kulturę organizacyjną Southwest Airlines.
2. Zastanów się, czy model ten pasuje do Twojej organizacji i co musiałoby się stać aby go zastosować?
3. Wymień dekalog zasad obowiązujących w Twojej firmie.

Literatura wykorzystana w wykładzie:

Gittell, Jody Hoffer. The Southwest Airlines Way: Using the Power of Relationships to Achieve High Performance.  McGrow-Hill Companies (2003) https://www.amazon.com/Southwest-Airlines-Way-Relationships-Performance/dp/0071396837

Podcast: Play in new window | Download